Рейтинг и его динамика, скорость ответа, темы жалоб и товары, которые тянут оценку вниз. Отзывы — это бесплатная обратная связь о карточке и о самом товаре, и аналитика превращает её в список задач.
Средняя оценка отзывов за выбранный период и сколько их всего. Это ваша оценка по новым отзывам, а не общий рейтинг карточки на маркетплейсе.
Сколько отзывов ждут ответа и сколько из них негативные. Негатив без ответа читают будущие покупатели — это прямая потеря продаж.
Половина ответов уходит быстрее этого времени. Медиана, а не среднее: один забытый отзыв месячной давности не должен портить всю картину.
Какая часть отправленных ответов подготовлена искусственным интеллектом. Помогает понять, насколько автоматика сняла рутину.
График средней оценки по дням. Шкала подбирается под ваш разброс за период, а не растягивается от 1 до 5, и подписана под графиком. Это важно: у магазина с рейтингом 4,8–4,9 на шкале 1–5 все столбики одинаковые, и падение на десятую долю — а это уже заметно — просто не видно.
Самые частые слова из негативных отзывов и минусов. Если наверху стоит «размер» — проблема не в товаре, а в размерной сетке на карточке. Если «упаковка» — в логистике.
Позиции с самой низкой средней оценкой и числом отзывов по каждой. Берите их в работу первыми: исправленная карточка перестаёт собирать однотипный негатив.
Если история кабинета ещё загружается, аналитика показывает прогресс вместо графиков. Цифры по неполным данным вводили бы в заблуждение — лучше подождать несколько минут.
Нашли повторяющуюся жалобу? Доработайте карточку в модуле «Товары» — и следующие покупатели её уже не напишут.
Перейти к карточкам