Шаблон — это текст ответа. Правило — условие, при котором он применяется. Вместе они закрывают рутину: благодарности за пятёрки, типовые вопросы о размерах и составе.
В шаблон можно вставить переменные — при ответе они заменятся на данные конкретного отзыва:
{{author}} |
Имя покупателя |
{{product}} |
Название товара |
{{brand}} |
Бренд |
{{size}} |
Размер из отзыва |
{{rating}} |
Оценка |
{{signature}} |
Подпись из настроек модуля |
Если данных нет — например, Ozon не передаёт имя автора отзыва — подстановка убирается вместе с лишними пробелами и запятыми. Фразы вида «Здравствуйте, !» не получится.
К шаблону можно добавить несколько вариантов формулировки. Система чередует их, поэтому под сотней отзывов не будет стоять один и тот же текст. Вариант выбирается по идентификатору отзыва, так что повторная генерация даёт тот же результат — ответ не «скачет» при перезагрузке страницы.
| Черновик | Текст готовится и ждёт вас в очереди «Черновики». Самый безопасный режим — с него и стоит начинать. |
| Авто | Ответ уходит сам через заданную задержку. Задержка нужна: мгновенный ответ выглядит как бот. |
| Уведомить | Только сообщение вам, без подготовки ответа. Для критичного негатива, который нужно разбирать руками. |
Кнопка в редакторе показывает, под скольких из последних отзывов правило подошло бы. Правило в режиме «Авто» начинает отвечать покупателям от лица бренда — масштаб лучше увидеть до включения, а не после.
Если отзыв подходит под несколько правил, сработает одно — с меньшим числом приоритета. Ставьте узкие правила выше общих: «Негатив про размер» должен сработать раньше, чем «Любой негатив».
1. Создайте шаблон «Спасибо за 5★» с двумя-тремя вариантами текста.
2. Создайте правило: ЕСЛИ оценка 5 и нет стоп-слов → ТО шаблон, режим «Черновик».
3. Несколько дней посмотрите, что попадает в черновики и как выглядят тексты.
4. Когда результат устроит — переключите правило в «Авто» с задержкой 15–30 минут.