Лента всех отзывов и вопросов со всех подключённых кабинетов. Слева — список, справа — карточка с текстом покупателя и полем ответа. На телефоне список и карточка сменяют друг друга.
Две вкладки с отдельными счётчиками. Вопрос — это не отзыв: у него нет оценки, и отвечать на него нужно по существу, а не благодарностью.
«Без ответа» — то, с чем нужно работать. «Негатив» — оценки 1–3 без ответа. «Черновики» — подготовленные, но не отправленные ответы. «Архив» — то, на что ответить уже нельзя.
Фильтры 1–2★, 3★, 4–5★ и «С фото». Отзыв с фотографией чаще требует человека: по снимку видно, брак это или вопрос ожиданий.
Ищет по тексту отзыва, названию товара и артикулу. Удобно, когда нужно собрать все отзывы по одной проблемной позиции.
Кнопка «Посмотреть товар» открывает окно с фотографиями, характеристиками, габаритами, ценой и описанием — не уводя со страницы, так что набранный ответ не теряется. «Малит в плечах» без фотографии и состава сопоставить не с чем.
Там же видно, что пишут об этом товаре остальные: средний рейтинг, сколько всего отзывов и сколько из них без ответа. Сразу понятно, системная это проблема товара или единичный случай.
Ссылки «На витрине» и «В кабинете» открывают товар глазами покупателя или страницу редактирования карточки в кабинете продавца.
Напишите текст и нажмите «Отправить». Ограничение — 1000 символов, счётчик под полем.
Выберите готовый шаблон — переменные подставятся сами. Текст можно поправить перед отправкой.
ИИ напишет ответ, опираясь на текст отзыва и характеристики вашего товара. Кнопка работает всегда — это ваш явный клик, а не автоматика.
«Отложить 30 мин» ставит ответ в очередь — мгновенный ответ выглядит как бот. «Пропустить» убирает отзыв из очереди без ответа.
| отвечен | Ответ опубликован на маркетплейсе. |
| черновик | Текст подготовлен, но не отправлен — ждёт вашей проверки. |
| в очереди | Ответ отложен и уйдёт в назначенное время. Отправку можно отменить. |
| не отправлено | Ответ сохранён у нас, но на маркетплейс не ушёл — так помечаются ответы, пока для вашего аккаунта включён режим проверки. |
| пропущен | Вы решили не отвечать на этот отзыв. |
Появляется сразу после подключения кабинета и показывает, сколько истории уже загружено. Ждать её не нужно: свежие неотвеченные отзывы уже в ленте под ней, и на них можно отвечать. Глубину загрузки можно изменить в настройках модуля и запустить догрузку повторно.