Все отзывы и вопросы покупателей с Wildberries и Ozon — в одном окне. Отвечайте вручную, шаблонами или с помощью ИИ, который знает характеристики вашего товара. Негатив никогда не уходит к покупателю без вашей проверки.
В разделе «Интеграции» добавьте ключ Wildberries или Ozon. Для отзывов нужны отдельные права — ContentPRO проверит их сразу при подключении и подскажет, чего не хватает.
Свежие неотвеченные отзывы появляются за секунды — с ними можно работать сразу. История за прошлые месяцы догружается фоном, прогресс виден полосой над лентой.
Задайте обращение на «вы» или «ты», подпись бренда и стоп-слова. Эти настройки применяются и к ручным ответам, и к тем, что готовит ИИ.
Вручную, готовым шаблоном или сгенерировав ответ кнопкой. Когда освоитесь — включите правила, чтобы простые случаи закрывались сами.
Единая лента отзывов и вопросов со всех кабинетов. Фильтры по оценке, наличию фото, очередям «Без ответа» и «Негатив». Карточка товара открывается прямо из отзыва.
ПодробнееШаблоны с подстановкой имени, товара и размера плюс правила «Если … то …». Перед включением правило показывает, скольких отзывов оно коснулось бы.
ПодробнееСредний рейтинг и его динамика, скорость ответа, доля ИИ-ответов, топ-жалобы по словам и товары с худшим рейтингом.
ПодробнееВ настройках есть порог «Отвечать руками при оценке ниже» — по умолчанию 3★. Отзывы с оценкой ниже порога никогда не отправляются автоматически, даже если правило стоит в режиме «Авто»: они попадают в черновики и ждут вашей проверки. Так же ведёт себя ИИ, если сам не уверен в ответе или если в тексте встретилось ваше стоп-слово.
| Wildberries | Ozon | |
|---|---|---|
| Что нужно для работы | Галочка «Отзывы и вопросы» в настройках API-ключа | Подписка «Управление отзывами» в кабинете продавца |
| Имя покупателя | Приходит, можно обратиться по имени | У отзывов не приходит — подстановка имени просто опускается |
| Правка ответа | Можно отредактировать отправленный ответ | Правка заменяет комментарий целиком |
| Срок ответа | 30 дней, потом отзыв уходит в архив — в карточке виден обратный отсчёт | Жёсткого срока нет |
Не нашли ответ? Напишите нам — поможем настроить модуль под ваш ассортимент.
Техническая поддержка